Mistery Shopping, Mistery Client

Q: Quali sono i costi dei servizi di mystery shopping?

I costi dei servizi di mystery shopping possono variare a seconda della tempistica e della durata delle indagini. Dopo un’accurata valutazione, collaboriamo con il cliente per creare un progetto investigativo personalizzato, adattato al budget disponibile. Questo approccio consente al cliente di avere una chiara comprensione dei costi e dello sviluppo dell’incarico, assicurando una visione completa delle attività svolte.

Il Mystery Shopping, attraverso esperti chiamati Mystery Client, permette di verificare la soddisfazione dei clienti, controllare l‘applicazione delle direttive aziendali e della qualità dei servizi offerti

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Mistery Shopping

L’attività di Mistery Shopping, utilizzata prevalentemente nelle realtà aziendali strutturate in Franchising o presso le sedi secondarie di una società permette di verificare che l’Affiliato o i dipendenti di sedi lontane dalla Casa Madre rispettino ed applichino le procedure aziendali. Nella fattispecie si tratta di:

controllare che il punto vendita affiliato non ponga in essere atti di concorrenza sleale tramite lo sviamento di clientela,
monitorare che l’allestimento utilizzato presso il punto di vendita affiliato sia conforme a quanto disposto dalla casa madre,
verificare i cd KPI (Key Performance Indicator) indici che monitorano l’andamento di un processo aziendale,
verificare che siano rispettate le disposizioni fiscali come l’emissione dello scontrino.

Questi controlli si basano su un’analisi “nascosta” che permette di controllare da vicino tutto il personale e le diverse figure che fungono da tramite tra l’azienda e l’utente finale.

L’attività viene svolta da personale specializzato, il Mistery Client (o Mistery Shopper) che si presenta come un normale cliente, facendo sì che l’atteggiamento e le attenzioni rivolte dal personale aziendale siano le medesime che riceverebbe chiunque.

Il servizio di Mistery Shopping

Attraverso il Service check de La Nuova Investigativa, è possibile valutare sia il punto vendita che il comportamento del personale addetto, facendo sì che emergano delle possibili criticità.

La Nuova Investigativa mette a disposizione il personale più adatto così che l’attività venga strutturata e organizzata secondo le esigenze mostrate dal Cliente, impartendo precise indicazioni sul comportamento che il Mystery Customer dovrà seguire attraverso l’accesso, formulando un documento contenente eventuali specifiche domande da sottoporre e indicando i vari aspetti da tenere in considerazione durante l’attività. Il tutto è svolto nel pieno rispetto delle leggi e delle normative vigenti perché la nostra agenzia investigativa è munita della licenza prefettizia necessaria.

La Nuova Investigativa - Mistery Shopping: FAQ

Che cos’è il mystery shopping?

I servizi di mystery shopping consistono nell’invio di individui sotto copertura, noti come mystery clients, presso punti vendita e sedi secondarie, per valutare la qualità del servizio, l’esperienza del cliente e l’aderenza agli standard prestabiliti dall’azienda. I nostri agenti agiscono in modo anonimo, simulando situazioni reali di acquisto o interazione con il personale, al fine di raccogliere informazioni dettagliate e imparziali sull’operato dell’azienda.

Come funzionano i servizi di mystery shopping proposti da La Nuova Investigativa?

Attraverso i servizi di mystery shopping offerti dal nostro team di esperti è possibile valutare sia il punto vendita che il comportamento del personale addetto, identificando eventuali criticità. Noi di La Nuova Investigativa mettiamo a disposizione personale specializzato per adattare il servizio di mystery shopping alle esigenze del cliente, fornendo istruzioni precise al mystery shopper riguardo alle domande da porre e agli aspetti da valutare durante l’operazione. Tutto ciò avviene nel rispetto delle leggi e delle normative vigenti, poiché la nostra agenzia è regolarmente autorizzata dal prefetto.

Perché affidarsi a La Nuova Investigativa per servizi di mystery shopping?

Affidarsi al nostro team per i servizi di mystery shopping garantisce un’analisi dettagliata e imparziale dell’esperienza del cliente e dei processi aziendali. Grazie ai nostri esperti mystery clients, la nostra agenzia offre valutazioni accurate del punto vendita e del comportamento del personale, identificando criticità e fornendo soluzioni efficaci. Con la nostra esperienza e competenza, strutturiamo le attività in base alle esigenze del cliente, rispettando le leggi e le normative vigenti.

Come posso contattarvi?

Per richiedere assistenza professionale per servizi di mystery shopping, visita la sezione dedicata ai contatti sul nostro sito web per trovare i nostri recapiti telefonici e il nostro indirizzo e-mail. Se invece desideri una consulenza con un membro del nostro team, compila il modulo online con i tuoi dati, il servizio richiesto e una breve descrizione delle tue esigenze. Potrai così prenotare una consulenza gratuita online con uno dei nostri operatori, scegliendo giorno e ora più comodi per te.

Quali sono i costi dei servizi di mystery shopping?

I costi dei servizi di mystery shopping possono variare a seconda della tempistica e della durata delle indagini. Dopo un’accurata valutazione, collaboriamo con il cliente per creare un progetto investigativo personalizzato, adattato al budget disponibile. Questo approccio consente al cliente di avere una chiara comprensione dei costi e dello sviluppo dell’incarico, assicurando una visione completa delle attività svolte.

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